В ночь с 4 на 5 декабря Укрзализныця пообещала вновь открыть возможность покупки билетов онлайн, которая была заморожена после введения военного положения и запуска экспресса до Борисполя.
Обычно продажа открывается за 45 суток до отправления, но в конце ноября выяснилось, что билетов на даты позже 20 декабря нет. То есть как раз на даты зимних праздников и каникул, когда украинцы традиционно едут отдыхать или возвращаются домой.
"Страна" разбиралась, что происходит с покупкой билетов онлайн на сайте Укрзализныци 5 декабря.
Сбой на сайте
Накануне, 4 декабря, компания сообщила о сбое в работе сайта из-за наплыва желающих купить билеты. "Только в период с 19 до 20 часов через сервис booking.uz.gov.ua успешно было приобретено 18 000 билетов. Тогда как в среднем за час через онлайн-систему продается 2000 билетов", - сообщили на сайте УЗ.
Многие украинцы жаловались на то, что оплата из банка прошла, но билет так и не пришел на почту и остался в списке для продажи.
По данным, Укрзализныци, нагрузка на онлайн-систему продажи билетов booking.uz.gov.ua выросла в 6 раз. Но работа сервиса была стабилизирована и клиенты начали получать билеты на почту либо им были возвращены средства.
Предприятие указало контакты, куда могут обратиться те, кто столкнулся с проблемами: телефон (044) 591 19, электронная почта booking@uz.gov.ua, Skype: uz_booking.
Что происходит 5 декабря
5 декабря компания обещала открыть доступ к онлайн-покупке билетов на 70% круглогодичных поездов, на даты после 20 декабря. Но по состоянию на 11:00 сайт продажи билетов продолжал работать с перебоями.
Фото: Ошибка 503 на сайте УЗ
Пассажиры массово жалуются на проблемы. Причем, некоторые отмечают внезапное повышение цен: "Вчера в системе билеты были по 450 грн, сегодня те же билеты по 550 грн", "Как логически объяснить повышение стоимости билета на поезд Киев-Мариуполь с 290 грн до 740 грн??? Это что праздничная бутылка виски в подарок прилагается?"
Также, по состоянию на 11:00, 5 декабря пользователи отмечали, что на многие направления (Одесса, Хмельницкий, Черновцы, Львов) билеты после 20 декабря все еще не открывались.
Покупатели возмущены сложившейся ситуацией и считают, что это искусственная попытка создать ажиотаж, который и так возникает перед зимними праздниками. Также украинцы пишут о проблемах при покупке билетов по студенческому и о том, что невозможно связаться с техподдержкой.
Впрочем кому-то все-таки удалось купить билеты.
Наличие билетов на популярные направления
По состоянию на 12:00 5 декабря сервис онлайн покупки билетов все еще работал с перебоями.
Но удалось выяснить, что, например, на 30 декабря билеты на направление Киев - Одесса есть.
Чуть позже, в первый день открытия онлайн продажи на билеты после 20 декабря, на сайте booking.uz.gov.ua появилось объявление о технических работах с 13:05.
Купить билеты на новогодние праздники, пока на сайте УЗ проблемы, можно через железнодорожные кассы. Там подтверждают, что продажа открыта и билеты на даты после 20 декабря есть в наличии.
Дополнительные поезда и возврат билетов
В Укрзализныце заявили, что дополнительные поезда на период новогодних и рождественских праздников назначат после того, как будут проданы билеты на круглогодичные поезда на даты после 20 декабря.
Что касается возврата билетов, то с 15 декабря до 15 января Укрзализныця закрывает возможность возврата билетов онлайн из-за ажиотажа перед новогодними праздниками.
В компании сообщили, что данный шаг нужен, чтобы предотвратить дефицит билетов и спекуляцию. В указанный месяц вернуть билет пассажир сможет только в кассе. Ссылаясь на результаты собственного анализа, в компании утверждают, что большое количество билетов выкупается через интернет в первые минуты открытия продажи, а затем значительная их часть возвращается в продажу перед отправлением поезда.
Также будут действовать ограничения по оформлению групповых заявок на пассажирские перевозки, которые, как правило, осуществляются туристическими фирмами. Их можно будет оформлять только при наличии свободных мест в дополнительных поездах.